Foire Aux Questions (FAQ)

Livraison

- Quels sont les délais de livraison ?

Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus longs que ceux indiqués ci-dessous.

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 11 à 19 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

 

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex : contrôle en douanes), par des grèves ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Teddy Cooper.

 

Délais de Livraison DROM, Canada et États-Unis :

Les délais de livraison pour le Canada et les États-Unis sont de 15 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraisons pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante). 

- Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

- J'ai commandé plusieurs articles différents, pourquoi je ne les reçois pas tous en même temps ?

Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis. 

- Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Nous livrons nos produits à l’international depuis nos entrepôts en Chine et à Hong Kong. Les délais de livraison pour les pays suivants peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elles sont de la responsabilité de l’acheteur.

 

Ma commande

- J'ai hâte de recevoir ma commande ! Est-ce que je peux suivre son évolution ?

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Univers du Japon. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex : FR308567) sur notre plateforme de suivie. 

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi

- J'ai changé d'avis, est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée, car les commandes auront déjà été traitées.

- J'ai passé ma commande, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

 

Nos produits

- Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

Chez Teddy Cooper nous faisons en sorte de vous délivrer des produits de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium. Les produits sont conçus avec des matériaux alliant la qualité et durabilité. Tous nos articles sont conçus en Asie et expédiés depuis la Chine ou Hong Kong. Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.

Paiement

- Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons deux moyens de paiement :

- Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover

- Les paiements via Paypal

- Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas-là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

Retour et remboursement

- Le produit que j'ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@Teddycooper.com

⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.

- Quelle est votre politique de remboursement ?

Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.

Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).

- Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passée commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.